售后服务人员的要求：
（1）售后服务人员实行挂牌服务，接受用户监督；
（2）售后服务人员实行应急用户之所急，积极主动地为用户排忧解难；
（3）服务人员在维修过程中，不得有任何刁难用户的行为， 否则将严肃处理；
（4）服务人员不得损坏现场物件，维护维修服务结束要对现场进行清理；
售后服务具体内容：
（1）产品自发货之日起，整机保修一年（除人为因素和不可抗拒的自然灾害）；
（2）我司接到客户维修电话后，24小时内给出解决方案；如电话不能解决的，国内安排就近维修人员上门服务或设备返厂维修 ；
（3）质保期范围内，机组运行出现故障时，我方在接到电话或传真后，按照“售后服务人员的要求”的第二点进行服务，直到恢复正常运转；
（4）质保期外，客户可和我司签订保养协议，由我司负责设备的维修及保养工作，服务内容与质保期相同；
（5）定期通过电话及现场走访的方式回访客户，及时了解设备运行情况，并对发生的故障进行及时的处理，保证客户设备能够长期平稳安全运行。同时进行客户满意度调查，了解工作不足的地方并进行持续改。
售前服务：
目的：为客户正确选购制冷设备提供全方位解决方案和支持
内容：
1.全面了解客户的各项需求，客户提供环境工况及技术参数等；
2.根据工艺条件帮助客户选择正确定的机型；
3.根据现场需求专业工程师登门实地考察；
4.提交书面解决方案和报告供客户参考。
售中服务：
目的：及时准确交货
1.与市场部门沟通，按时向客户交货；
2.免费指导客户人员使用；
3.应对临时性更改。
售后服务：
主要包含几大板块:技术支援及服务具体内容.
一．技术支援
1. 培训
定期向客户提供专业知识培训；调试培训，公司根据实际情况需要对贵司的技术员进行操作培训：
(1) 制冷系统原理；
(2) 冷冻系统零配件功能与性能介绍；
(3) 本司全系产品的操作，维护保养，故障分析及处理方案；
(4) 当设备出现故障，我司需提供的技术支持；
2. 服务内容：
（1）本司产品的安装,调试及电话指导工作；
（2）为您提供质保期之内的维修保养工作；
（3）为您提供质保期之后的年度维护保养，应急维修及机组中大修等业务；
（4）为您提供质优，价廉的零配件供应和保障；
（5）为您提供节能，控制升级换代等服务；
（6）为您提供设备安装和改造的技术服务。